我們的服務部門正在尋找一個熱心的客戶支持業務流程領導，成為Salesforce管理員和超級用戶。

• 負責整體客戶支持流程:設計、開發、實施、培訓、執行、持續改進和監控
• 負責客戶支持數據完整性流程
• 定義和創建CS報告和係統儀表板
• 主要係統:CRM - SFDC
• 區域流程需求的客戶支持聯絡人

• 定義與服務工作流程相關的工作流程，並分發給全球的CS管理者和服務業務運營
• 與區域主題專家(SME)和IT CRM (SFDC)開發人員密切合作，將“領域的聲音”轉化為係統流程。
• 負責客戶關係管理(SFDC)中CS流程的實施，如案例管理、RMA、服務合同、服務訂單等。
• 支持全球CS用戶彌補現有流程的知識缺口
• 支持全球CS用戶的使用問題——第1層用於CS進程
• 監控和修複影響CS數據完整性的過程
• 創建和生成儀表板和來自所有類型的CS報告-業務，技術，運營。
• 收集客戶關係管理(SFDC)中改進或新的CS流程的需求，與IT部門密切合作
• 分發持續更新和工作流程到我們的WW辦公室
• 編寫和分發與CS流程相關的用戶指南

• 至少3年工作經驗Salesforce數據中心在客戶支持環境。
• 對全球高科技資本設備公司客戶支持的主要流程有良好的理解。

我們致力於打造一個具有獨特歸屬感的多元化組織。

我們努力擴大我們的多學科平台，吸納不同的人才，激勵社會各階層。

我們的組織營造了一個包容、開放和包容的環境。

我們尊重每個人，確保每個人都被看到、聽到、重視和尊重。

在Nova，我們相信多樣性。

我們致力於為所有人提供平等的就業機會。

符合條件的申請人將被考慮為開放的職位，而不考慮種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別觀念或性別認同、國籍、年齡、婚姻狀況、受保護的退伍軍人身份或殘疾狀況。

我們致力於通過同工同酬、員工資源小組、住宿設施等包容性項目和倡議，創造反映社會的勞動力隊伍。

Nova歡迎所有維度的多樣性!

如果您因殘疾需要幫助，您可以通過Talents@novami.com與我們聯係。